Конечно же для того, чтобы продавать больше, нет надобности знать о Клиенте какие то интимные подробности. Навряд ли Вам в переговорах пригодится информация о том, как и с кем он ест, где и с кем он спит. Хотя… может, и пригодится. Возможно даже, что Вам – или Вашим сотрудникам или сотрудницам - придется и есть с Клиентом, и даже… не исключено… спать с ним. В должностных обязанностях такое не прописывается, требовать этого ни от кого из сотрудников нельзя. Но в реальной жизни ради стратегического партнерства или по-настоящему крупного контракта люди идут на многое. Душу готовы продать, а уж тело – тем паче.
Как бы замечательно не шли переговоры с Клиентом до этого, пока Вы не договоритесь по цене – сделки не будет. Не удивительно, что в момент начала переговоров о цене многих переговорщиков охватывает настоящий мандраж. Какую цену выставлять изначально? Высокую, чтобы потом было куда падать? А если Клиент не захочет Вас слушать, когда услышит слишком высокую цену, и прекратит переговоры? Или, может быть с самого начала выдвинуть выгодную для Клиента цену? Но тогда уменьшится маржа. И что делать, если Клиент захочет существенную скидку от этой, уже сниженной цены?
Сегодняшняя продукция настолько сложна, что покупателям порой трудно в ней разобраться. И то, что им нужно в этом случае – это появление в нужный момент надежного человека, который может им подсказать, как сделать правильный выбор и как принять правильное решение. Им не нужен кто-то, кто пытается им просто что-то продать. Им нужен кто-то, кто сможет научить их этим продуктом правильно пользоваться. Подсказать, как этот продукт МОЖЕТ ИМ ПОМОЧЬ.
В этой статье речь пойдет о том, почему клиент уходит к другому оптимизатору, основных причинах ухода, и о том, что следует предпринять, что бы не попасть в подобную ситуацию.
Рынок интернет рекламы постоянно расширяется. Так, в прошлом году он вырос примерно на 30%. Это связано с относительно стабильной экономической ситуацией, нормализацией после кризиса, и с тем, что количество пользователей интернета в РФ достигло отметки 40%.
Во многих отделах продаж сбыт лихорадит: то пусто, то густо. Связано это с тем, что менеджеры по продажам видят перспективу только в ближайших сделках. Предел мечтаний коммерсанта – чтобы все сделки «выстрелили». Но если это счастье наступает, впереди сделок уже нет. И за пиком продаж неизбежно следует провал. А когда провал продаж у нескольких коммерсантов приводит к падению оборота за месяц ниже ватерлинии, голова больше всего болит у генерального директора.
Чтобы сбыт был стабильным, необходимо его планировать и прогнозировать. И не до конца текущего месяца, как это обычно делают. Необходим прогноз продаж на несколько месяцев вперед.
Пример из своей практики рассказывает Наталья Куланина, один из экспертов компании «Капитал-Консалтинг»:
В 1996-м году я работала в крупной для того времени оптовой компании, имеющей свою сеть магазинов. Компания занималась продуктами питания и промышленной группой товаров. После полной отладки внутреннего взаимодействия всех отделов компании (естественно, на это ушел не один день) ген. директор - бывший суворовец, военный политработник, да еще к тому же человек, закончивший курсы ораторского мастерства - заскучал. Ему было скучно от того, что компания функционировала и приносила стабильную прибыль, т.е. работа шла по накатанной…
Рассказывает Владимир Шевченко, один из экспертов и бизнес-тренеров компании «Капитал-Консалтинг»:
«Однажды мне в руки попалась книга Шифмана «Техники холодных звонков». В ней «великий» рассказал о том, как в пятницу в десять часов вечера к нему в офис позвонила женщина, работающая в огромной нефтяной компании, чтобы заказать десяток книг для своих сотрудников. Поговорив с ней и задав ей вопрос, чего собственно она хочет добиться, покупая его книги, Шифману удалось превратить пустяковый заказ на книги в сделку на 250 000 долларов.
Стремление к персональному диалогу с каждым клиентом становится господствующим трендом современного Интернет-маркетинга. Именно поэтому в последнее время из уст людей, принимающих участие в разработке веб-сайтов, все чаще можно услышать рассуждения о “юзабилити”, как о ключевом элементе успеха проекта в Глобальной сети. О вкладе “юзабилити” в продвижение товаров и услуг, в повышение продаж и привлечение клиентов и пойдет речь в этой статье, но для начала немного о терминологии.
Это касается тех, кто совершает крупные корпоративные сделки. И тех, кто продает в розницу. У каждого продавца есть свое мнение и, конечно же, опыт (возможно - наработанный годами) о том, как надо продавать.
Каждый нарабатывает свой опыт, каждый оттачивает свое мастерство, каждый рано или поздно добивается успеха. Ну, не каждый, но довольно многие… Для тех же, кто недавно вступил на непростой путь профессиональных продаж, хотелось бы сказать: это - очень нелегкий путь. И тут необходимо иметь терпение, настойчивость, а также умение ставить задачи и достигать поставленных целей. Продав компании или обычному покупателю что-нибудь, мы получаем от него то, что сегодня стало едва ли не самым ценным - мы получаем ЕГО ДЕНЬГИ! Что же в нашем поведении заставляет человека расстаться с такой ценностью, почему он доверяет нам? Почему он выбирает именно нас из всей массы толпящихся вокруг него продавцов? Как нам удается до такой степени завоевать его доверие?
В наш век – высоких технологий, бешеных скоростей и катастрофической нехватки времени, все острее становится проблема – где найти свою вторую половинку, а самое главное - как оптимизировать время на ее поиски. Как не тратить драгоценное время на свидания с не теми людьми.
Адаптированная, под данный случай, технология системы продаж является спасительным решением. И это работает!
В этой статье мы кратко резюмируем уже сказанное в предыдущих двух статьях, плюс добавим новые вопросы и ответы от наших клиентов.
На наш взгляд, полезность статьи с конкретными вопросами и исчерпывающими ответами на такую тему, как оптимизация и поисковое продвижение сайта, сложно переоценить. Безусловно, в Интернет есть много информации на эту тему, но, как правило, она носит либо не систематизированный характер, а зачастую же, такие тексты пишут исключительно из рекламных целей. Поэтому вопросы вроде бы затрагиваются актуальные, а вот все ответы на них сводятся к одному: «Мы Вам поможем, только позвоните нам, и закажите услугу у нашей компании. А об остальном Вам знать даже не стоит!»
У российских предпринимателей есть две основные специфики: неспособность принимать решения и жмотство. Многие ошибочно думают, что более вредная привычка – жмотство. А на самом деле их основная беда – неспособность принимать решения.
В России среди ключевых лиц корпораций чрезвычайно распространен «предусмотрительный» тип Клиента. «Предусмотрительные» в наибольшей степени заинтересованы в стабильности и безопасности. Они не любят перемен. И не доверяют всему новому. Решения они принимают тяжело. Многие вообще на это не способны. В результате они всячески тормозят, загоняют в болото и гробят собственный бизнес. Если большинство российских директоров – «предусмотрительные», что же можно сказать о российской экономике в целом!
Безусловно, эффективнейший способ выхода на крупных корпоративных заказчиков – это рекомендации. Прекрасно, когда у Вас имеется рекомендатель, который готов организовать Вам встречу с интересующим Вас потенциальным Клиентом и лично Вас представить. Но что делать, если такого рекомендателя у Вас нет? Или Вы уже использовали все ресурсы знакомых Вам рекомендателей? А дополнительные Клиенты Вам все еще нужны – и чем больше, тем лучше?
Самые серьезные контракты заключаются с корпоративными заказчиками. Привлечение корпоративных клиентов и ведение многоэтапных переговоров с ними – целая наука.
С частным клиентом или с директором небольшой компании Вы решаете все вопросы напрямую. С крупными компаниями всё значительно сложнее. Для того, чтобы решить Ваш вопрос, необходимо провести переговоры с многими сотрудниками компании-заказчика. Причем большинство из них не могут сказать Вам «ДА». Но их «НЕТ» серьезно испортит Вам жизнь. Или загробит сделку на корню.
В последнее время мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда клиенты отвечают на предложение о продаже: «Покупать не будем – в стране кризис». Что же делать в такой ситуации? Так вот, я сразу хочу сказать, что кризис это очень хорошее время для того, что бы проверить качество подготовки любого продавца, менеджера, торгового агента, консультанта. Если задуматься в чем же отличается продажа в кризис от продажи в обычное время, то могу сказать, что в обычный период времени бывают легкие клиенты и продать им легко, а бывают и трудные клиенты, с которыми нужно общаться, уделять время. А что происходит в кризис?
При развитии бизнеса возникают ситуации, при которых Вам необходимо выйти на вполне определённого человека и завязать с ним деловые отношения. Хорошо, если это предприниматель схожего с Вами уровня. Даже если Вы с ним ещё не знакомы, наверняка найдётся общий знакомый, который сможет Вас ему представить.
А что делать, если нужный Вам человек занимает уровень выше, чем Вы? И у Вас в принципе нет знакомых, которые вхожи в подобные круги? Например, Вы хотите выйти на конкретного «денежного мешка», чтобы попросить у него много денег на Ваш новый проект. Напрямую пробиться к такому «денежному мешку» может быть в принципе невозможно. Если Вы, конечно, сами не являетесь таким «денежным мешком» или, на худой конец, губернатором.
В книге автор отразил ключевую, наиболее эксклюзивную часть личного опыта, который он приобрел за девятнадцать лет непрерывных переговоров и продаж. Также в книгу вошел опыт многих участников тренингов «Большие контракты» - руководителей продаж, директоров и владельцев различных бизнесов России и СНГ. Опыт самых сильных переговорщиков-практиков – и больше ничего!
Личный порог и его «раскачка».
У каждого коммерсанта – свой «личный порог». ЛИЧНЫЙ ПОРОГ – ЭТО МАКСИМАЛЬНЫЙ РАЗМЕР СДЕЛКИ, ЗАКЛЮЧЕННОЙ ДАННЫМ КОММЕРСАНТОМ В ТОЙ КОМПАНИИ, ГДЕ ОН СЕЙЧАС РАБОТАЕТ.
Учитывается размер сделки, заключенной в рамках одного раунда переговоров, и потом оплаченной. Разумеется, большинство переговоров на крупные суммы требуют многих звонков и встреч. Но все равно в результате этого процесса происходит та встреча, когда стороны обсуждают финансовые условия сотрудничества и ударяют по рукам. Сумма, на которую заключено это соглашение, либо та ее часть, которая потом была реально оплачена, и учитывается как личный порог.
Комплексные коммерческие предложения.
Итак, Вы идете на переговоры к Клиенту. Предложение для Клиента готово. Оно у Вас с собой. Сумма предложения такая, что у Вас заранее трясутся поджилки.
Если Клиент почувствует Ваш мандраж – сделка, скорее всего, сорвется. Что же делать?
Конечно, УВЕЛИЧИТЬ СУММУ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. В два-пять раз. В среднем – в три раза. Используя технологию КОМПЛЕКСНОГО КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ. Посмотрим, как она работает.
